Chatbots in Der Kundenkommunikation

by Peter Glotz (Foreword by), Alexander Braun

Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsm�glichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen k�nnen sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen �ber das Unternehmen versorgen. Dies erm�glicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszu�ben und gleichzeitig umfangreiche Informationen �ber diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verf�gbarkeit zur Gew�hrleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen ... Read More

Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsm�glichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen k�nnen sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen �ber das Unternehmen versorgen. Dies erm�glicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszu�ben und gleichzeitig umfangreiche Informationen �ber diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verf�gbarkeit zur Gew�hrleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten k�nnen. Sie sind 24 Stunden am Tag verf�gbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tats�chlichen Informationsbedarf der Kunden. Read Less